Exigences clés

En résumé, les mesures ciblées obligent les entreprises à réfléchir aux options qu'elles peuvent offrir aux clients qui éprouvent des difficultés financières en raison de la COVID-19. Ces options peuvent inclure : 

• Réévaluation du profil de risque des clients - Cela peut avoir changé en raison du coronavirus et il peut être possible d'offrir aux clients des primes sensiblement inférieures.

• Envisager des produits alternatifs - Si les produits alternatifs répondent mieux aux besoins du client, les entreprises doivent revoir la couverture existante ou la modifier complètement. Par exemple, un client d'assurance automobile peut ne plus avoir besoin d'une couverture complémentaire associée telle que la couverture des clés ou peut passer d'une couverture complète à une couverture incendie et vol de tiers.

• Envisager de renoncer aux frais - firms devrait envisager de renoncer aux frais d'annulation et autres frais associés à l'ajustement des politiques des clients.

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Lorsque ce qui précède ne parvient pas à éliminer les difficultés financières temporaires des clients, la FCA s'attendrait à ce que les entreprises offrent (et accordent) un report de paiement. Ces interruptions de paiement ne doivent être proposées que si elles sont dans le meilleur intérêt des clients et doivent durer jusqu'à 3 mois.

 

Lorsqu'aucune des actions ci-dessus n'apporte un soulagement temporaire aux consommateurs, les entreprises sont tenues d'envisager d'autres mesures, telles que :

• accepter des remboursements réduits ou rééchelonner le terme

• suppression des frais de paiement manqués ou en retard

• permettant à un client de modifier sa date de remboursement sans frais

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Veuillez noter que la publication est une FCA guidance, mais elle peut être pertinente dans les affaires d'application car la FCA peut en tenir compte lorsqu'elle détermine si la conduite en question est tombée en deçà des normes requises par le principe 6 (si ça arrive).

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FAQ

Quel type de clients peut bénéficier des mesures d'allègement ?

• Alors que les entreprises sont encouragées à soutenir toutes les parties prenantes dans le cadre des principes commerciaux, l'élément d'assurance des directives publiées est spécifique aux seuls clients qui sont considérés comme des « plaignants éligibles » en vertu des règles DISP ; incluant donc les particuliers et les petites entreprises.

 

Quels contrats d'assurance sont couverts par le Guide ?

• Étant donné que les orientations visent à soutenir les personnes en difficulté financière, elles ne couvrent que les contrats d'assurance non-investissement et de protection pure. Les contrats de réassurance et d'investissement sont exclus.

 

Ai-je besoin de nouveaux systèmes et contrôles pour me conformer aux directives

• Les entreprises doivent examiner comment elles peuvent se conformer aux directives en utilisant les systèmes existants ; mais le cas échéant, les changements nécessaires devront être mis en œuvre. La FCA reconnaît les défis supplémentaires posés aux entreprises et, par conséquent, les directives exigent uniquement que les entreprises soutiennent les clients qui ont exprimé des difficultés financières (par opposition à un engagement actif rapide avec all policyholders).

 

Que considérer en cas de report de paiement ?

• la durée restante du contrat de crédit

• la capacité du client à rembourser la dette accumulée dans le délai restant une fois la période de report de paiement terminée

• s'il est possible pour le client d'obtenir une prolongation de la police d'assurance et du contrat de crédit, et

• l'impact de la période de report de paiement sur la capacité du client à obtenir un crédit pour payer une police d'assurance par tranches l'année suivante
   

Lorsque les clients ne peuvent pas se permettre de reprendre les paiements à la fin de la période de report de paiement, les entreprises doivent travailler avec eux pour tenter de résoudre ces difficultés avant que les paiements ne soient manqués

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Nous pouvons offrir une assistance étendue pour garantir une conformité totale, de l'auto-évaluation, de l'assistance à distance à l'examen de l'état de préparation sur site.

 

Si vous avez des questions sur la manière de vous conformer aux nouvelles directives ou sur leur impact sur vous, n'hésitez pas à nous contacter.